1. Quem somos
udiApps é um ecossistema de soluções de software para empresas, operado por udiSoftBOX, com sede em Uberlândia/MG.
O ecossistema reúne produtos como udiFoods (gestão de bares, restaurantes e delivery), udiVarejo (PDV e varejo), udiAtende (atendimento por WhatsApp e agentes de IA), udiCommerce (loja e vendas online), udiSites (sites e páginas), udiServiço (negócios de serviço), udiDados (relatórios e análises), udiAgenda (agendamentos), udiTráfego (marketing e anúncios) e udiCRM (relacionamento e leads). Esta política se aplica a todos eles e ao nosso site institucional. Cada produto trata apenas os dados necessários à sua finalidade.
2. Papéis: controlador e operador
Para os dados do seu próprio cadastro, uso da plataforma, site e comunicações comerciais, atuamos como controlador. Quando você é cliente contratante e usa a plataforma para atender seus próprios clientes (por exemplo, os pedidos, agendamentos ou conversas dos clientes dos seus clientes), atuamos como operador: tratamos esses dados sob sua instrução e por sua conta, e você é o controlador perante seus clientes finais.
3. Quais dados tratamos
- Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso.
- Leads e formulários: dados que você informa em formulários de contato, orçamento, cadastro de interesse e materiais.
- Dados operacionais: informações que você registra ao usar cada produto (pedidos, produtos, agendamentos, contratos, atendimentos, campanhas, financeiro).
- Dados dos clientes dos clientes: quando você usa a plataforma para atender seus consumidores — nome, contato, endereço, histórico de pedidos/atendimentos — tratados na condição de operador.
- Cookies e navegação: IP, dispositivo, páginas acessadas e identificadores, para segurança, funcionamento e métricas. Veja a seção de cookies abaixo.
- Comunicações por WhatsApp: mensagens trocadas nos fluxos de atendimento, quando o recurso está ativo.
- Interações com IA: conteúdo enviado a assistentes e agentes de inteligência artificial para gerar respostas e sugestões.
- Voz e gravações: áudios e transcrições, quando você usa recursos de voz, mensagem de áudio ou gravação de atendimento.
- Pagamentos: dados necessários para cobrança e conciliação, processados por provedores de pagamento parceiros (não armazenamos dados completos de cartão).
- Webhooks e integrações: dados trocados com serviços que você conecta (marketplaces, gateways, mensageria, ferramentas externas).
4. Cookies, analytics e ferramentas de terceiros
Usamos cookies próprios e de terceiros para operar a plataforma, lembrar preferências, medir audiência e melhorar nossos anúncios. Conforme a sua escolha de consentimento, podemos utilizar ferramentas como Google Analytics e Google Ads, Meta Pixel e Microsoft Clarity, entre outras. Você pode ajustar o consentimento e o navegador a qualquer momento.
5. Para que usamos
- Fornecer, operar e manter os produtos que você contrata
- Autenticar acessos e garantir a segurança das contas
- Atender, dar suporte e comunicar novidades e status
- Enviar comunicações comerciais quando permitido
- Processar cobranças e cumprir obrigações fiscais e legais
- Medir uso e melhorar os produtos (métricas agregadas)
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores que viabilizam o serviço (hospedagem em nuvem, provedores de pagamento, envio de e-mail e mensagens, mapas, IA, analytics e anúncios) e quando exigido por lei ou autoridade. Quando atuamos como operador, o compartilhamento segue as instruções do cliente contratante. Não vendemos seus dados.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário à finalidade e às obrigações legais (por exemplo, dados fiscais por até 5 anos). Dados de cadastro são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por prazo adicional de guarda legal. Você pode solicitar a exclusão antes disso, respeitadas as exceções legais (veja a seção de direitos).
8. Seus direitos (LGPD)
- Confirmar a existência de tratamento
- Acessar e exportar seus dados
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Excluir ou anonimizar dados (sob restrições legais)
- Portar dados a outro fornecedor
- Revogar consentimento e se opor ao tratamento
- Solicitar informações sobre uso e compartilhamento
Se você é cliente final de um contratante da plataforma, encaminhe o pedido à empresa que o atende (controladora dos seus dados); podemos ajudá-la a atender.
9. Como exercer
Use o formulário abaixo ou escreva para privacidade@udiapps.com. Respondemos em até 15 dias.